IKEA的真相：藏在沙發、蠟燭與馬桶刷背後的祕密

 

不知道你對這家瑞典自助家具品牌有什麼印象？相比麥當勞、好市多等其它知名的零售業外商，IKEA的營運一直保持著低調不喧嘩，罕見躍上報章媒體版面時，多半是建商在大嚷嚷地宣傳，哪個重劃區有IKEA進駐，區段後市看好。

想要多瞭解這家默不吭聲卻能掌握家具市場半邊天的跨國企業，這本「IKEA的真相」絕對是必讀的資料。作者「約拿.史丹納柏」是在IKEA服務長達20年的資深高階主管，在歷經分店經理、業務主管、關係企業執行長後，他於2009年離開IKEA，並將工作期間的心得書寫成書，向大眾揭開IKEA的神秘面紗。書中以「創辨人/大老闆」、「經營策略」和「IKEA的未來」三個面向切入，雖然書成距今已超過10年，但仍是罕見用「局內人」觀點剖析IKEA的著作。

「坎普拉」是IKEA這間跨國家具集團的創始人，足以稱為是瑞典的經營之神。或許是外國較少見這類「家父長制」的經營者，作者花了很多篇幅介紹這位獨斷、有遠見、能力超強的老先生。對身處台灣的讀者來說，隨處可從媒體中聽聞王永慶、張忠謀和郭台銘等成功故事，會覺得坎普拉沒麼這麼地「傳奇」。

IKEA有別於「買進賣出」型的零售業，用「卡恩零售業成功象限圖」來分析，它屬於「品牌領先」象限，優勢在於創造品牌產品。經營策略的核心思維不外乎如何以低價提供消費者品質良好的家具/家飾商品。為了確保公司能穩定獲利，坎普拉要求從原料取得、設計生產、發包訂製、物流配送等各環節都要有利可圖，不是成本最小化就是利潤最大化，對品質和成本的取捨，他重視的是「恰到好處的品質」。所以我們可以發現，IKEA大量地使用蜂巢板來設計家具商品。因為相較於原木，同樣的板材強度，合成板的成本更低。回到卡恩零售業成功象限圖，IKEA的次要領先強項就是「低價領先」。加上IKEA提供的熱狗、霜淇淋和瑞典肉丸等特色餐飲，與適合親子、情侶同遊的賣場設計，在「體驗領先」象限上的表現也相當不俗，它幾乎是稱霸卡恩零售業成功象限圖的三大象限，難怪傳統家具商被它打到日薄西山。

在「IKEA的未來」中作者明述，隨著公司規模越來越巨大化，加上坎普拉年老力衰漸失對經營全面的觀注。IKEA在經營風格上逐漸趨向官僚化，未來將接手的經營團隊(坎普拉的兒子們)，逐漸偏離坎普拉為IKEA訂下九大「誓約」:
1.產品，就是我們的識別。
2.IKEA精神:腳踏實地、勤奮不懈。
3.賺錢，為我們帶來更多資源。
4.用最少的資源，創造最大的結果。
5.簡單，是一種美德。
6.勇於嘗試新方法。
7.專注，是成功的關鍵。
8.勇於承擔，因為這是一種榮譽。
9.提醒自己，不進則退。
IKEA能否維持它在家具產業的地位，還是未定之天。