鳳凰專案：看IT部門如何讓公司從谷底翻身的傳奇故事

金庸名著「笑傲江湖」中華山派有過「劍宗」和「氣宗」之爭，這場內鬥源自於雙方對於如何邁向武學巔峰有不同的做法。劍宗主張由外而內，強記所有招式劍訣，熟練到能像反射動作般出招，初學時只能不求甚解地見招拆招，而後隨著歷練的累積，融會貫通劍法的精義，就能橫行武林。反之，氣宗認為武學首重心法與內力修為，初學者應下苦功修習運氣法門，待神功大成之日，即便只執草木為劍，依舊有如神兵利器，所向無敵。

相同的概念可以轉嫁到如何獲得「開發運維(DevOps)」的思維。效法劍宗著重實踐，直接學習操作像「Jenkins」這類持續整合/持續佈署(CI/CD)軟體工具。分析不同專案共有的反覆操作步驟，思考如何把它們自動化、流程化，持續不斷地將現有專案設定自動化佈署，終將獲得事務自動化所帶來的效率紅利。

或者師法氣宗，透過IT業界領袖與大神們的真知灼見來開天眼，領會DevOps的理念與行動，如何改善軟體開發過程中根深柢固的軟體環境建置挑戰。這本「鳳凰專案」便是面向氣宗道路的你，最值得擁有細讀的一本傑作。捨棄教條式的說明解析，用小說體裁帶讀者走一遭驚心動魄的IT管理實務。如同書中點出，IT部門的表現對今日企業成功與否至關重要，生產、財務、銷售等企業核心功能全都仰賴IT部門提供穩定可靠的服務，這觀點可以濃縮成書中深得我心的一段話「功能多少總是有些運氣的成分在，要是你走運的話，10%的功能會得到預期的收益，因此，越快把那些功能推到市場接受考驗，對你就越有利」。

書中描寫的場景相信會讓資深IT業界的紅塵中人會心一笑，超出時程的重大專案、屋漏偏逢連夜雨的突發錯誤、錯誤的外包等，虛構的情節是如此寫實地似曾相識。年少時總會崇拜英雄，心想哪一天可以成位某位技術大神。隨著經驗與技能的累積，與之而來的是更多的任務與挑戰，還有IT圈中常見的「救火」任務。成功地解決急如星火的技術難題，獲得公司與團隊的信賴與敬仰，相信是許多IT職人的心之所願。但有如老莊說的「聖人不死，大盜不止」，有著技術大神當靠山擔任救火隊的組織，容易錯失將IT任務/作業標準化的契機，不斷陷於開發/上線/滅火的無窮迴圈進而耗損競爭力。

在製造業中，工作中心包括機器、人員、方法、評量，也是標準作業程序(SOP)必須涵蓋的四個項目。對比軟體開發，機器有如環境建置、人員是操作步驟、方法是引用工具與框架、評量則是監控與測試。像要讓軟體開發有如製造業般穩定可控，第一步便是下定決心將必要的作業標準化進而自動化。自動化佈署能徹底減少環境建置、引用工具兩個項目的不確定與人為失誤，也是DevOps理念的最佳實踐。「鳳凰專案」中提到許多值得反覆咀嚼的觀點與作法，篇幅有限只能抓重點寫下心得。書中有許多能對IT部門管理帶來助益的洞見，就等讀者自行去發覺與體悟了。

IKEA的真相：藏在沙發、蠟燭與馬桶刷背後的祕密

 

不知道你對這家瑞典自助家具品牌有什麼印象？相比麥當勞、好市多等其它知名的零售業外商，IKEA的營運一直保持著低調不喧嘩，罕見躍上報章媒體版面時，多半是建商在大嚷嚷地宣傳，哪個重劃區有IKEA進駐，區段後市看好。

想要多瞭解這家默不吭聲卻能掌握家具市場半邊天的跨國企業，這本「IKEA的真相」絕對是必讀的資料。作者「約拿.史丹納柏」是在IKEA服務長達20年的資深高階主管，在歷經分店經理、業務主管、關係企業執行長後，他於2009年離開IKEA，並將工作期間的心得書寫成書，向大眾揭開IKEA的神秘面紗。書中以「創辨人/大老闆」、「經營策略」和「IKEA的未來」三個面向切入，雖然書成距今已超過10年，但仍是罕見用「局內人」觀點剖析IKEA的著作。

「坎普拉」是IKEA這間跨國家具集團的創始人，足以稱為是瑞典的經營之神。或許是外國較少見這類「家父長制」的經營者，作者花了很多篇幅介紹這位獨斷、有遠見、能力超強的老先生。對身處台灣的讀者來說，隨處可從媒體中聽聞王永慶、張忠謀和郭台銘等成功故事，會覺得坎普拉沒麼這麼地「傳奇」。

IKEA有別於「買進賣出」型的零售業，用「卡恩零售業成功象限圖」來分析，它屬於「品牌領先」象限，優勢在於創造品牌產品。經營策略的核心思維不外乎如何以低價提供消費者品質良好的家具/家飾商品。為了確保公司能穩定獲利，坎普拉要求從原料取得、設計生產、發包訂製、物流配送等各環節都要有利可圖，不是成本最小化就是利潤最大化，對品質和成本的取捨，他重視的是「恰到好處的品質」。所以我們可以發現，IKEA大量地使用蜂巢板來設計家具商品。因為相較於原木，同樣的板材強度，合成板的成本更低。回到卡恩零售業成功象限圖，IKEA的次要領先強項就是「低價領先」。加上IKEA提供的熱狗、霜淇淋和瑞典肉丸等特色餐飲，與適合親子、情侶同遊的賣場設計，在「體驗領先」象限上的表現也相當不俗，它幾乎是稱霸卡恩零售業成功象限圖的三大象限，難怪傳統家具商被它打到日薄西山。

在「IKEA的未來」中作者明述，隨著公司規模越來越巨大化，加上坎普拉年老力衰漸失對經營全面的觀注。IKEA在經營風格上逐漸趨向官僚化，未來將接手的經營團隊(坎普拉的兒子們)，逐漸偏離坎普拉為IKEA訂下九大「誓約」:
1.產品，就是我們的識別。
2.IKEA精神:腳踏實地、勤奮不懈。
3.賺錢，為我們帶來更多資源。
4.用最少的資源，創造最大的結果。
5.簡單，是一種美德。
6.勇於嘗試新方法。
7.專注，是成功的關鍵。
8.勇於承擔，因為這是一種榮譽。
9.提醒自己，不進則退。
IKEA能否維持它在家具產業的地位，還是未定之天。