兩輪江湖的真相：你的美食正在路上，我的人生也在前進，為了更快達成夢想，外送員是我必須繞的路

 

不管是幾乎什麼都點的到，還是國民天團的Panda送。外送服務在全世界都已經站穩腳跟，成為日常生活中街頭景觀的點綴。小粉紅和小綠，是外送員對這兩家平台的暱稱。「兩輪江湖的真相」是本由外送經歷長達三年的「小綠」，分享外送行業秘辛的著作。從基本薪酬計算開始，接著是外送行業特有的術語與流程。昱樹(作者)也說，雖然一張單的報酬有時高達60~70元，但要像新聞報導說的月收六萬以上，其實真的要很拼。加上外送平台的二階段資訊露出設計，接單的外送員是無法第一時間得知訂單的實際地址，必須在接單並取餐完成後才「開獎」。因此想要柿子挑軟的吃，只接距離近的單，是不可能的。

台灣的服務業，最不缺的是各種奇人異事的奧客故事。外送員由於工作性質的獨特性與普及性，遇到的「妖魔鬼怪」當然就更魔高一丈。從傷害值低的外送地址不明確/指定奇特的位置，到已經遊走法律邊緣的衣不蔽體/不想再努力的阿姨。恐佈電梯的靈異現象、大便忘記帶衛生紙、無理取鬧/惡言動粗，外送的江湖就是人生百態的修羅場。當然也有揪甘心的故事，替行動不便的老人送外時，總會有外送員願意付出時間與關心，照顧素不相識的長者。做為外送消費者來說，應該體認外送員提供的是將物品送達的服務，不要無限上網地做不合理的要求。

社會上對外送員普遍有著刻版印象，認為那是份低門檻沒技術的低階職務。但就像昱樹所說，外送本質上就是門服務業，而服務業的價值除了服務品質外還有服務態度這門課題。外送行業的興起，讓許多需要業外收入，和不能朝九晚五的人，找到用勞力換取報酬的方式。雖然外送平台與制度尚未能盡善盡美的滿足所有人，但其充分運用勞動力的思維依舊瑕不掩瑜活絡了自由經濟市場。