2024年3月17日 星期日

漫畫行為經濟學 不理性錯了嗎?:為什麼總是忍不住湊免運?23堂讓你不再吃虧的思考啟發課

 

宏觀的經濟學總是強調人們的經濟決策是奠定在理性分析後的行為,然而在日常生活中你我卻可以發現到數不盡的非理性消費行為。漫畫行為經濟學就是用聚焦到個人的行為經濟學,解釋社會大眾常見的消費心理,從大家最熟知的錨定效應到足以改變做事熱忱的削弱效應,書中共提及二十三項非理性的心理作用,用日本味特濃的漫畫形式呈現給讀者,真正地達成寓教於樂的理想。不論是題材挑選、故事鋪陳以及圖畫繪製,都能感受到日本人做事特有的嚴謹與細緻。

而行為經濟學這學問對許多從事商業活動的經營者和從業人員來說,更是一門值得接觸與學習的知識。我們可以觀察到,會在第一線直接面對消費者的零售和服務業者,已經相當熟練地運用書中提及的非理性消費心態,像是刻意將定價拉高再給予折扣的錨定效應,推廣企業購物金/儲值金讓消費者在不經意中多花錢的心理帳戶等等。瞭解並熟習行為經濟學會有雙重的好處,首先在日常生活中你我會變身為更睿智的消費者,避免誤入許多精心設計的消費陷阱。矛盾的是,當做為經營者時,活用這些非理性消費心理,才能讓我們設計出比競業更具優勢的交易模式,讓消費大眾誤入我們的懷抱。

市面上從來不缺企管與行銷類的新書,即便是談論消費者心理的書也是汗牛充棟。但對一般讀者來說,如果行為經濟學的書是動輒二、三百頁的專論與分析,那肯定不會在茶餘飯後拿來翻閱。漫畫行為經濟學恰好可以填補這塊在求知需求與投入精力的落差,讀者能用最輕鬆的心情吸收有關消費心理的盲點,說不定會從中領略出意想不到的商機,本小利大,可為也!

1.削弱效應:因為拿到報酬(外在動機)而失去做事(內在動機)的熱忱。
個人:避免自己想做的事牽扯到外界的名利;企業:審慎評估運用利益(金錢)來推動事務。

2.敏感度遞減:在不同的情況下,對金錢的價值感受會不同。
個人:以絕對數字來檢視消費金額,而非相對數字;企業:在銷售高額訂價的商品時,可以調高附屬配件的訂價。

3.框架效應:同一個訊息用不同的方式表達,會給人截然不同的印象。
個人:接收訊息時嘗試用反向的角度解讀(100-成功率=失敗率);企業:調整促銷文案的描敘,正面詞彙拉高數字/比率,負面詞彙降低數字/比率。

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